1. Je klikt in het menu links beneden op het vraagteken in een cirkel. 


2. Je klikt op   om een vraag toe te voegen. 


3. Je vult volgende zaken in:
   
   
   
   1. Beschrijving: je geeft een korte beschrijving van de vraag, zoals je het onderwerp van een mail zou invullen.
   
   
   2. Vraag: hier geef je je volledige vraag in. Probeer zo gedetailleerd mogelijk je probleem te beschrijven.
   
   
   3. Type daar heb je twee mogelijkheden:
      
      
      
      • Normale prioriteit: je vraag wordt in chronologische volgorde afgehandeld
      
      
      • EXPRESS PRIORITEIT: je vraag wordt bovenaan gezet en asap opgenomen. Hier worden service credits voor aangerekend.
      
      
      
      
   
   
   
   

Belangrijke aandachtspunten:

• Geef steeds een zo volledig mogelijke omschrijving van het probleem en zo veel mogelijk betekenisvolle informatie zoals bv naam van de klant, reserveringsnummer,ordernummer, exacte foutmelding, enz. Met niet specifieke informatie als "Het werkt niet", "een klant", enz. kunnen we u niet verderhelpen.


• Stel één vraag per item. Als je dus meerdere vragen hebt open je dus per vraag een nieuw helpdesk-item. Enkel zo kunnen we correct opvolgen welke vragen reeds opgelost zijn en welke nog open staan.


• Gelieve nooit een nieuwe vraag aan te maken om informatie door te geven over een bestaande vraag. Zie Hoe beantwoord ik een vraag/voeg ik extra info aan een vraag toe in de helpdesk?


• Gelieve nooit informatie aan een reeds afgesloten item toe te voegen om een nieuwe vraag te stellen die niets met het afgesloten item te maken heeft