Elke klant wil dat zijn vragen zo snel mogelijk worden opgelost. Het is onmogelijk en onbetaalbaar alle vragen direct te beantwoorden. Elke vraag is ook niet even dringend.

Om tot een betere invulling van de verwachting van onze klanten te komen is het daarom mogelijk om EXPRESS PRIORITEIT voor een ticket te vragen. Dat wil zeggen dat je vraag als eerste behandeld zal worden. Voor deze snelle service worden dan wel service credits aangerekend (€15/15min).

Zo kunnen we voor iedereen de kosten van de helpdesk en dus de licentiekosten onder controle houden en voor iedereen een betaalbaar en algemeen goede service aanbieden.

Indien je een ticket creëert met express prioriteit en het probleem blijkt veroorzaakt door een bug in het systeem of een duidelijke fout langs onze kant dan lossen we dat op met express prioriteit maar passen we de vraag daarna terug aan naar normale prioriteit zodat ze niet wordt aangerekend. Dit doe je door links bovenaan het item op te klikken. Je mag de geregistreerde tijd niet verwijderen.

Wanneer je een vraag creëert met normale prioriteit kan je het achteraf nog steeds aanpassen naar express prioriteit. Dit doe je door links bovenaan het item op het potloodje te klikken.