Veelgestelde vragen - Frequently Asked Questions

Wat zijn service credits en hoe worden ze aangerekend? FAQ 1304


Voor het overgrote deel van de vragen die u in de helpdesk stelt, worden geen extra kosten in rekening gebracht. Dit omdat dit in onze service is inbegrepen.


Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer het gaat om uitzonderlijke instellingen of vragen die u vraagt om door de helpdesk te worden uitgevoerd wanneer u het zelf kunt doen. Hiervoor zijn dus servicekredieten nodig.



Als de oplossing van een specifieke vraag via servicekredieten wordt geregeld, wordt dit altijd vooraf duidelijk aangekondigd en moet u daar ook expliciet toestemming voor geven. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.




  • Servicecredits worden in rekening gebracht op basis van de werkelijk bestede tijd. Dit wordt nauw bijgehouden en kan altijd door u worden gevolgd. U betaalt dus alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan uw ticket besteden.

  • 1 service credit wordt altijd gefactureerd voor elke begonnen 15 minuten.

  • Servicecredits worden altijd per 4 (€60/ 4) credits in rekening gebracht.