Voor het overgrote deel van de vragen die je in jouw helpdesk stelt, worden geen extra kosten in rekening gebracht omdat dit in onze service is inbegrepen.

Er zijn echter uitzonderingen. Bijvoorbeeld wanneer het gaat om uitzonderlijke instellingen, maatwerk, reviews van het systeem of vragen die je graag door de helpdesk wilt laten uitvoeren wanneer je het zelf kunt doen.

Voor we je ticket betalend gaan maken, vragen we uiteraard eerst even jouw goedkeuring. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

Voor de betaling van het ticket werken we met Service Credits. Service credits koop je aan per 4 en kosten €15 per credit. Per 15 minuten gewerkt aan je ticket door ons customer succes team, betaal je 1 service credit.

• Service credits worden in rekening gebracht op basis van de werkelijk bestede tijd. Dit wordt nauw bijgehouden en kan altijd door jouw worden gevolgd. Je betaalt dus alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan jouw ticket besteden.
• 1 service credit wordt altijd gefactureerd voor elke begonnen 15 minuten.
• Service credits worden altijd per 4 (€60/ 4) credits in rekening gebracht.

Hieronder een paar voorbeelden van vragen waar we service credits voor aanrekenen:

• Opnieuwe configureren van je tafelplan
• Complexe prijzenstructuren instellen in je Agenda
• Een eigen, custom cadeaubontemplate toevoegen 
• Instellen van bepaalde koppelingen
• .....