Conditions générales de confidentialité
1. Introduction
Cette déclaration de confidentialité a pour but de vous informer sur les données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, si les données sont partagées avec des tiers, combien de temps elles sont conservées, de quels droits vous disposez et comment vous pouvez exercer vos droits.
2. Qui sommes-nous?
Horeca Comeback est une initiative conjointe de diverses entreprises.
Les sociétés suivantes sont responsables du traitement des données:
- Coca-Cola European Partners Belgium bv, Monsse Steenweg 1424, 1070 Bruxelles, numéro d'entreprise 0425.071.420; et
- Belgisch Brouwers vzw, Grote Markt 10, 1000 Bruxelles, numéro d'entreprise 0552.705.208, qui représentent:
o InBev Belgium BV, Industrielaan 21, 1070 Bruxelles, numéro d'entreprise 0433.666.709;
o Duvel Moortgat NV, Breendonkdorp 58, 2870 Puurs-Sint-Amands, numéro d'entreprise 0400.764.903; et
o Alken Maes NV, Blarenberglaan 3C, Bus 2, 2800 Malines, numéro d'entreprise 0716.926.901,
- Foodservice Alliance, Baron Frans du Fourstraat 4/4, 2300 Turnhout, numéro d'entreprise 0810.803.501
- Resengo NV, Junostraat 21, 2600 Berchem, numéro d'entreprise 0479.650.944
ensemble dénommée «Organisation»,
Vous pouvez nous contacter via l'e-mail centralisé suivant privacy@horecacomeback.be
3. Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi?
Nous traitons les données à caractère personnel suivantes :
Prénom, nom, mail, téléphone
Nous pouvons recevoir ces informations de votre part lorsque vous nous contactez via le chat en direct ou l'une des adresses e-mail fournies par l'organisation.
Ces données ne sont utilisées que pour communiquer avec vous dans le cadre de votre question. Ceux-ci ne sont pas conservés dans une base de données distincte, ni transmis à des tiers.
Selon la nature de votre question, un ou plusieurs des processeurs susmentionnés auront accès aux données que vous nous fournissez. Cependant, cela toujours uniquement dans le contexte de votre question.
Informations sur l'entreprise
Lorsque vous vous inscrivez en tant qu'entreprise pour participer à l'initiative Horeca Comeback, des conditions générales supplémentaires s'appliquent que vous devez accepter au moment de l'inscription.
Ces conditions peuvent être trouvées ici.
Coordonnées lors de l'achat
Lorsque vous effectuez un achat d'un bon dans l'une des entreprises participantes sur www.horecacomeback.be, vous effectuez cet achat directement avec la société concernée.
Dans ce cas, il s'agit du responsable du traitement et vous devrez accepter leurs conditions de confidentialité. Vos données personnelles que vous fournissez lors d'un achat ne seront jamais transmises à l'Organisation, sauf si vous contactez l'Organisation vous-même concernant un achat pour, par exemple, réclamer le fonds de garantie.
Dans ce cas, vous donnez à Resengo en tant que processeur la permission de partager vos données avec l'organisation et cela à nouveau uniquement dans le cadre du traitement de votre question.
Adresse IP
Votre adresse IP est enregistrée au moment de la réservation ou l'achat. Celle-ci est utilisée, d'une part, pour déterminer votre localisation (pays) et ainsi pour ajuster le contenu du flux de réservation ou d'achat et, d'autre part, pour éviter toute fraude. Nous ne vous identifions pas à partir de l'adresse IP.
4. Vos données personnelles sont-elles partagées avec des tiers?
Vos données à caractère personnel ne seront jamais vendues ou transmises à des tiers à des fins commerciales.
Les seules façons dont vos données à caractère personnel peuvent être transférées à des tiers sont les suivantes :
- En cas d’obligation légale de transférer des données à caractère personnel dans le cadre de (la prévention) de fraude et d’abus ;
Dans le cadre de l’exécution par un tiers d’une partie de l’accord avec vous, auquel cas nous nous assurons que ces tiers respectent également cette politique de confidentialité. Voir 5. Par qui / dans quels systèmes vos données sont-elles traitées?
5. Par qui / dans quels systèmes vos données sont-elles traitées?
Nous faisons appel aux tiers suivants pour pouvoir exécuter une partie de l'accord avec vous. Nous veillons à ce que chacun de ces tiers se conforme également à cette déclaration de confidentialité.
Tawk.to
Nous utilisons le système de chat en direct Tawk.to pour suivre et traiter vos questions directes.
6. Combien de temps vos données personnelles sont-elles stockées?
Les données de réservation, y compris les données à caractère personnel liées à une réservation (telles que les coordonnées), sont conservées pendant 2 ans.
Nous pourrons stocker des données à caractère personnel plus longtemps si nécessaire, par exemple, si vous vous êtes abonné à la lettre d’information et que nous devons conserver votre adresse mail plus longtemps.
Vous avez toujours le droit de faire supprimer vos données plus rapidement (voir #Chapter7#), à moins que vous n’ayez de réservations en cours.
7. Quels cookies utilisons-nous?
Les cookies utilisés ne sont que des cookies fonctionnels et des cookies analytiques pour optimiser l'utilisation de l'application. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi pour vous identifier et adapter le contenu de cette page ou d'une autre à votre profil.
Certains cookies expirent à la fin de votre session. Les autres cookies restent actifs, mais pour une durée maximale de 2 ans.
Resengo
Garantit le bon fonctionnement de Resengo (par exemple, retenir quelle langue préfère un utilisateur, ou si vous êtes connecté).
Google analytics
Google Analytics recueille des données rendues anonymes sur l'utilisation de Resengo afin d'améliorer son fonctionnement.
Hotjar
Hotjar recueille des données sur l'utilisation de Resengo afin de faciliter davantage son utilisation.
Application insights
Application insights recueillent des données sur les performances de Resengo afin de les améliorer.
Facebook
Lorsque vous vous connectez avec Facebook, Facebook place un cookie pour se souvenir de votre session.
Tawk.to
Tawk.to place des cookies pour pouvoir suivre votre session lorsque vous parlez à l'un de nos opérateurs.
Userflow
Userflow est utilisé pour guider les visiteurs dans leurs actions au sein de Resengo. Les données sont collectées pour optimiser la navigation et l'expérience utilisateur.
8. Comment pouvez-vous exercer vos droits?
Pour toutes vos questions ou plaintes concernant le traitement des données à caractère personnel, veuillez toujours les communiquer uniquement par mail à l'adresse électronique suivante : privacy@horecacomeback.be.
Votre question sera toujours traitée dans le délai légal de 30 jours calendaires.