FAQ - Handelszaken

Welke bedrijven kunnen op Resengo staan?

Alle bedrijven die op afspraak werken kunnen zich registreren op Resengo.

Alle bedrijven waar de klant op die manier online kan reserveren zodat de reservatie ook onmiddellijk definitief bevestigd is krijgen een Reserveer Nu!-knop.

Dit betekent dat je bij die bedrijven dus niet hoeft te wachten op een mailtje of een bevestiging, bij elke zaak met de Reserveer Nu!-knop wordt je reservering wel degelijk onmiddellijk definitief bevestigd.


Wat kost mijn vermelding op Resengo?

De vermelding van uw bedrijf op Resengo is VOLLEDIG GRATIS en zal deze ook steeds gratis blijven.


Wat is het reserveringsaanvraag-systeem juist?

Het reserveringsaanvraag-systeem wordt geactiveerd voor alle bedrijven die op Resengo staan en niet met een professioneel reserveringssysteem werken waarbij een reservering direct bevestigd wordt.
Dankzij dit reserveringsaanvraag-systeem kunnen de gebruikers op een gestructureerde manier een reserveringsaanvraag indienen en kan een eigenaar deze aanvragen makkelijk bevestigen, weigeren of een ander voorstel indienen.
De flow is als volgt:

  1. De gebruiker dient een aanvraag in via de bedrijfspagina van het betreffende bedrijf op Resengo. Er wordt hierbij op verschillende manieren (knop Aanvragen ipv Reseveer Nu, tekst bovenaan aanvraag-systeem, te accepteren vinkje bij bevestigen, status in afspraak, enz.) duidelijk gemaakt aan de gebruiker dat het hier een aanvraag en geen finale reservering betreft zoalang de eigenaar deze aanvraag niet bevestigd heeft.
  2. De eigenaar ontvangt een email met een overzicht van de aanvraag en drie actieknoppen: Aanvraag goedkeuren, Aanvraag weigeren, Nieuw voorstel indienen.
  3. Op deze manier kan er tussen gebruiker en eigenaar op een gestructureerde manier gecommuniceerd worden om uiteindelijk tot een afspraak te komen die beide past. Wanneer dit het geval is krijgt de gebruiker een email ter bevestiging van de afspraak.

Wanneer een bedrijf binnen de 24u niet antwoord of een aanvraag krijgt het een herinnering per email en SMS toegestuurd. Indien het bedrijf niet binnen de 48 antwoordt, wordt de aanvraag automatisch geannuleerd en krijgen zowel het bedrijf als de gebruiker een mail met de boodschap best telefonisch contact op te nemen.
Wanneer een bedrijf twee keer na elkaar een reserveringsaanvraag niet beantwoord binnen de 48 uur dan wordt de fiche van het betreffende bedrijf gedesactiveerd omdat de contactgegevens dan mogelijk verkeerd zijn waardoor de aanvraag niet toekomt.


Wat kost het gebruik van het reserveringsaanvraag-systeem?

Ook het gebruik van het reserveringsaanvraag-systeem is volledig gratis.
Het dient om de communicatie tussen de gebruikers van Resengo en u te optimaliseren. Een win-win dus voor beide partijen.


Kan ik betalen om een hogere vermelding te krijgen in de zoekresultaten?

U kan niet betalen om hoger te komen in de zoekresultaten.
Volgende zaken zorgen er voor dat uw zaak hoger vermeld wordt in de zoekresultaten:

  • U werkt met een professioneel reserveringssysteem en gebruikers kunnen dus via Resengo direct bij u reserveren met onmiddellijke bevestiging
  • U heeft een beschrijving van uw zaak ingevuld
  • U heeft 6 kwalitatieve foto's opgeladen in uw bedrijfsprofiel
  • U heeft een hoge feedback-score
  • De ligging van uw zaak ifv de afstand van de plaats waar gezocht wordt (indien de gebruiker ergens in de buurt zoekt)


Hoe komt het dat mijn bedrijf op Resengo vermeld staat??

U staat op Resengo omdat u of uw medewerkers zelf uw bedrijf geregistreerd heeft, omdat een klant uw bedrijf geregistreerd heeft of omdat wij u geregistreerd hebben op de basis van gegevens die vrij beschikbaar zijn via bv Google, Facebook of uw website.
Wij hebben daarop uw vermelding goedgekeurd omdat u actief bent in één van de sectoren die vermeld worden op Resengo en wij vonden dat uw zaak zeker ook in de selectie thuishoort.


Hoe kan ik deze gratis vermelding laten verwijderen?

Uiteraard bent u altijd vrij om deze gratis vermelding (en dus ook gratis reclame voor uw zaak) te laten verwijderen.
Onze gebruikers zijn ook meer gebaat bij zaken die werkelijk op Resengo wensen te staan dan wanneer u liever niet heeft dat ze op deze manier een reservering bij u aanvragen.
Geef uw vraag om om uw vermelding per direct en definitief te laten verwijderen even door via het contactformulier en wij brengen dat asap in orde.


Ben je verplicht om te werken met een online reserveringssysteem van Dixys om de Reserveer Nu!-knop te krijgen?

Op dit moment wel.


Ik zie dat gebruikers punten kunnen verdienen door bij mij te reserveren/feedback te geven, moet ik daar dan iets voor betalen?

Neen, deze punten worden toegekend door Resengo, u als handelaar dient hier niets voor te betalen.
Indien u graag zaken wil aanbieden die gebruikers met hun punten kunnen kopen, dan kan u ons daarvoor steeds contacteren


Hoe kan ik zelf Last-Minute aanbiedingen plaatsen?

Momenteel kan je enkel last-minutes plaatsen wanneer je met een professioneel reserveringsysteem zoals i-Tafel of i-Agenda van Dixys werkt.
Het plaatsen van Last-Minutes wanneer je met het gratis reserveringsaanvraag-systeem werkt is vooralsnog niet mogelijk.


Wie kan er juist feedback geven op de verschillende zaken?

Feedback kan je alleen geven als je een reservering hebt gemaakt bij de zaak in kwestie.
Dit wil ook zeggen dat enkel klanten die effectief in die betreffende zaak geweest zijn feedback kunnen geven want er moet een echte reservering van bestaan vooraleer men feedback kan geven. Zo weet u dus dat de feedback die u leest op Resengo echt van mensen komt die werkelijk in die zaak geweest zijn.


Wordt alle feedback automatisch gepubliceerd?

Neen. Elke zaakvoerder kan zelf beslissen welke feedback er gepubliceerd zal worden. Behalve feedback van uw vrienden, die krijg je steeds te zien (als die vriend in kwestie hiervoor de testemming heeft gegegeven) ongeacht de score omdat je die ook beter in perspectief kan plaatsen.

Uiteraard zal je dan vooral de positieve feedback zien terugkomen op Resengo. Indien er negatieve feedback is dan wordt deze door de zaakvoerders gebruikt om hun eigen diensten verder te verbeteren. Dat is uiteindelijk ook het doel van deze module: er voor zorgen dat elke zaak naar een nog hoger niveau kan worden getild en u als klant dus een nog betere service krijgt.

Het is echter wel zo dat in de berekende score rekening wordt gehouden met ALLE scores die de laatste 6 maanden gegeven zijn. Zaakvoerders kunnen geen enkele score verwijderen. De gemiddelde score geeft dus een goed beeld van de globale waardering voor de betreffende zaak.


Jump back to top